【武漢】首造全覆蓋式保險(xiǎn)系統(tǒng) 游客不再擔(dān)心“賠不了”

昨天，武漢旅游統(tǒng)一保險(xiǎn)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“統(tǒng)保平臺(tái)”)正式將旅行社責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)兩大險(xiǎn)種合一。這意味著加入統(tǒng)保平臺(tái)的企業(yè)將為游客提供“全覆蓋式”保險(xiǎn)服務(wù)，游客參團(tuán)出游將系上一條最結(jié)實(shí)的“安全帶”。

旅游出行是件賞心樂(lè)事，可一旦出了意外，對(duì)旅行社和游客來(lái)說(shuō)賠付都是個(gè)煩心事。2008年開(kāi)始，國(guó)家旅游局推出旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并在武漢試行。按照旅游部門(mén)規(guī)定，旅行社每年必須購(gòu)買(mǎi)一定金額的保險(xiǎn)，用來(lái)賠付可能出現(xiàn)意外的游客。保險(xiǎn)企業(yè)隨后還推出了旅游意外險(xiǎn)，一般由旅行社自愿替游客購(gòu)買(mǎi)。這兩大險(xiǎn)種，一起構(gòu)成了參團(tuán)游客的主要保障。

2009年，武漢市旅游協(xié)會(huì)在國(guó)內(nèi)率先搭建起旅游統(tǒng)一保險(xiǎn)平臺(tái)。當(dāng)時(shí)全市300多家旅行社加入平臺(tái)，他們通過(guò)“集團(tuán)采購(gòu)”的方式，向國(guó)家指定的幾大保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。這種“抱團(tuán)取暖”的參保方式，給旅行社和游客帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)。旅行社加入統(tǒng)保平臺(tái)后，借助平臺(tái)統(tǒng)一向保險(xiǎn)公司議價(jià)，可以得到最高五折的保費(fèi)優(yōu)惠。而與統(tǒng)保平臺(tái)對(duì)接的保險(xiǎn)公司，都要通過(guò)武漢市旅游協(xié)會(huì)和企業(yè)代表在服務(wù)、實(shí)力、信譽(yù)等多方面的層層考核。如果合作期限內(nèi)考核不及格，統(tǒng)保平臺(tái)將終止與這個(gè)保險(xiǎn)公司的合作。

這種種措施，讓“老大難”的保險(xiǎn)賠付便捷起來(lái)。譬如：業(yè)內(nèi)通常需要一個(gè)月才能賠付的項(xiàng)目，參加統(tǒng)保的旅行社10天左右就能陪到位，企業(yè)和游客都大大松了口氣。

怎樣為游客免去更多后顧之憂(yōu)？去年7月起，武漢市旅游協(xié)會(huì)嘗試?yán)边@個(gè)問(wèn)號(hào)。企業(yè)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，全年一次投保后保額固定。但旅游團(tuán)一旦出事容易造成群死群傷，單靠旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠付壓力太大。旅游意外險(xiǎn)本來(lái)是個(gè)很好的補(bǔ)充，但很多旅行社購(gòu)買(mǎi)時(shí)卻不“規(guī)矩”，往往貪便宜找一些小保險(xiǎn)公司。游客發(fā)生意外需要賠付時(shí)，這些企業(yè)實(shí)力不足，便會(huì)找種種借口推諉、拒賠。武漢市旅游協(xié)會(huì)給出解決辦法，是在統(tǒng)保平臺(tái)內(nèi)部推行“兩險(xiǎn)合一”。加入統(tǒng)保平臺(tái)的企業(yè)，都由“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人”統(tǒng)一代為購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)。這樣不僅可以讓游客得到更有保障的服務(wù)，還能擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)費(fèi)用的總“盤(pán)子”，讓投保企業(yè)得到更多優(yōu)惠。此外，武漢市旅游協(xié)會(huì)還聯(lián)合百年人壽保險(xiǎn)公司，在國(guó)內(nèi)首次推出針對(duì)自由行的保險(xiǎn)系統(tǒng)。為過(guò)去權(quán)益不能得到保障的自由行散客撐起“保護(hù)罩”。

武漢市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐緒群表示，武漢市旅游企業(yè)多年來(lái)嘗試多種創(chuàng)新做法，一方面為游客謀取更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，另一方面則極大減輕旅游企業(yè)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也促進(jìn)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)育和完善。而通過(guò)做好旅游保險(xiǎn)工作，也有利于規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，為游客帶來(lái)更加有品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

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發(fā)生旅游意外 醫(yī)院“不見(jiàn)現(xiàn)錢(qián)”也會(huì)救

小額賠付3天內(nèi)兌現(xiàn) “全覆蓋”式保險(xiǎn)這些好處看得見(jiàn)

嘗試“兩險(xiǎn)合一”、自由行散客保險(xiǎn)系統(tǒng)上線(xiàn)， 這些措施為游客織就一張最為細(xì)密的保護(hù)網(wǎng)罩。當(dāng)這些措施發(fā)揮作用之后，將帶給游客的是看得見(jiàn)的好處。

醫(yī)院看到保單就能施救

目前，武漢市旅游協(xié)會(huì)正在對(duì)全市旅行社展開(kāi)分批培訓(xùn)。吸引這些企業(yè)加入統(tǒng)保平臺(tái)的一大“利器”，是正在與武漢市衛(wèi)生部門(mén)合作搭建的“旅游意外救助綠色通道”。

武漢市旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周俊介紹，萬(wàn)一發(fā)生旅游意外，在醫(yī)院就要墊付大筆的款項(xiàng)用于游客救治。而旅游企業(yè)大多流動(dòng)資金有限，旅行社墊資或賠付周期都比較長(zhǎng)，這容易耽擱游客救治，更成為激化游客與旅行社、保險(xiǎn)公司間矛盾的“火藥桶”?！奥糜我馔饩戎G色通道”是武漢市旅游“統(tǒng)保平臺(tái)”新年的重點(diǎn)開(kāi)拓項(xiàng)目。由旅游協(xié)會(huì)、平臺(tái)的“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人”江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、承包者中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)共同與衛(wèi)生部門(mén)合作籌建。這條綠色通道建立起來(lái)之后，醫(yī)院不需要旅行社、游客支付現(xiàn)金擔(dān)保，只需要保險(xiǎn)公司出具有效保單，醫(yī)院就能開(kāi)始進(jìn)行救治，相關(guān)費(fèi)用則由保險(xiǎn)公司在事后按合同進(jìn)行結(jié)算。目前，武漢市計(jì)劃在江南、江北各選擇一家醫(yī)院進(jìn)行試點(diǎn)，并盡快在全市主要醫(yī)院推廣“綠色通道”。

小意外3天以?xún)?nèi)就能賠到位

“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，旅游安全事故中50%為人傷案件，其中八成都是醫(yī)療、賠付費(fèi)用在2000元以?xún)?nèi)的小傷案件。”江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司武漢分公司負(fù)責(zé)人何勝軍說(shuō)。據(jù)他介紹，旅游過(guò)程中磕磕碰碰總難免，可如果協(xié)調(diào)不及時(shí)，小問(wèn)題很可能轉(zhuǎn)化成大矛盾。武漢市旅游“統(tǒng)保平臺(tái)”推出的小額賠付基金正式針對(duì)這一問(wèn)題而來(lái)。武漢市旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周俊表示，將在協(xié)會(huì)內(nèi)建立5萬(wàn)元的小額賠付基金。如果經(jīng)鑒定確實(shí)屬于旅行社責(zé)任造成游客受傷、而保險(xiǎn)公司3天內(nèi)無(wú)法賠付到位，就可以使用小額賠付基金墊支，先給游客賠付到位。

“旅游+”將帶來(lái)更多便利

打開(kāi)百年人壽自由行投保地址(http://www.lxbao.cn)，可以自由選擇意外傷害醫(yī)療、急性病醫(yī)療，甚至意外住院津貼等多種自由行保險(xiǎn)服務(wù)，有的險(xiǎn)種只需投保2元錢(qián)，就能享受28萬(wàn)元起步的賠付。在其他項(xiàng)目中，還可以選擇“境外旅游自選全球含申根簽證保障計(jì)劃”等更多個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。“現(xiàn)在自由行市場(chǎng)越來(lái)越火爆，但散客發(fā)生意外沒(méi)人‘兜底’，沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)的游客只能自認(rèn)倒霉，協(xié)會(huì)與百年人壽嘗試推出自由行保險(xiǎn)項(xiàng)目，可以給游客提供更好的保障，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)這塊‘處女地’也藏著巨大的商機(jī)?！卑倌耆藟郾ｋU(xiǎn)公司湖北分公司副總經(jīng)理趙平說(shuō)。

武漢市旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周俊表示，依托旅游“統(tǒng)保平臺(tái)”，武漢旅游界正在開(kāi)發(fā)更多“旅游+”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)融合與拓展。譬如：協(xié)會(huì)將與國(guó)際保險(xiǎn)、金融財(cái)團(tuán)、救援機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，開(kāi)展境外旅游緊急救援等業(yè)務(wù)。屆時(shí)如果再發(fā)生中國(guó)游客在境外遇險(xiǎn)，只要當(dāng)事人在“統(tǒng)保平臺(tái)”買(mǎi)了的保險(xiǎn)，就可以調(diào)動(dòng)境外資源，更好地展開(kāi)救助。而“兩險(xiǎn)合一”、自由行散客保險(xiǎn)系統(tǒng)等做法成熟后，“全覆蓋”式的“武漢旅游統(tǒng)保做法”還將向“1+8”城市圈、“高鐵走廊”等地大范圍進(jìn)行推廣。