【科技讓旅游更智慧】 智慧旅游讓世界變?yōu)椤暗厍虼濉?/h1>

2013-02-04 瀏覽：2060次

　   高新科技的強(qiáng)勢(shì)介入，讓現(xiàn)代旅游不再是走馬觀花式的體驗(yàn)游，而是充滿著便捷、人性化的智慧旅游。從選擇目的地到入住酒店，智慧旅游衍生出的一系列設(shè)施和服務(wù)可以讓客人足不出戶就安排好一周甚至一個(gè)月的行程。科技讓世界越來(lái)越小，也讓旅行變得越來(lái)越智慧、便捷。

　　新科技——技術(shù)引領(lǐng)旅游新風(fēng)尚

　　隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和信息時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)和智能化應(yīng)用一方面逐漸改變著人們的生產(chǎn)和生活方式，使得人們的出游方式、資訊來(lái)源、交易手段都在發(fā)生著變化;另一方面，信息技術(shù)和智能化應(yīng)用也在不斷推動(dòng)并滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始與信息技術(shù)相融合，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。智慧旅游，便是旅游業(yè)態(tài)中新提出的一個(gè)概念。

　　新概念引發(fā)業(yè)界關(guān)注

　　關(guān)于智慧旅游概念的提出最早要追溯到2008年由IBM公司首先提出的“智慧地球”概念，智慧旅游作為“智慧地球”中的一個(gè)重要板塊，一經(jīng)問(wèn)世便在業(yè)界引起了廣泛關(guān)注。包括北京在內(nèi)的諸多國(guó)內(nèi)外城市紛紛建立試點(diǎn)推廣智慧旅游概念。

　　目前關(guān)于智慧旅游的定義，主要是基于技術(shù)層面上的解釋，即運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3G、三網(wǎng)融合等智能技術(shù)，進(jìn)行旅游服務(wù)與管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)全過(guò)程、旅游經(jīng)營(yíng)全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條智能化應(yīng)用的現(xiàn)代化工程。也就是將智能信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)的各相關(guān)要素和各環(huán)節(jié)中，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使旅游的六要素“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”完全實(shí)現(xiàn)電子化、科技化。同時(shí)，也對(duì)旅游資源的整合及商業(yè)模式的創(chuàng)新具有很大的帶動(dòng)作用。

　　智慧旅游讓景區(qū)服務(wù)更全面

　　景區(qū)的“智慧”首先體現(xiàn)在電子門票上，北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“智慧景區(qū)”首先要從門票系統(tǒng)改造開(kāi)始。目前，包括圓明園遺址公園、北京大觀園等一些A級(jí)景區(qū)正在試運(yùn)行“電子門票”，北京市旅游委也通過(guò)網(wǎng)上免費(fèi)發(fā)放等形式促進(jìn)廣大民眾對(duì)“電子門票”的認(rèn)知度，以逐步實(shí)現(xiàn)北京A級(jí)景區(qū)的全覆蓋。電子門票形式多樣，其中現(xiàn)已為市民熟悉和接受的主要方式是手機(jī)下載二維碼，通過(guò)景區(qū)門口特設(shè)的裝置就能刷手機(jī)進(jìn)去游玩。

　　其實(shí)，2010年春節(jié)，“北京請(qǐng)您過(guò)大年”活動(dòng)就有了電子門票的嘗試。當(dāng)時(shí)北京市旅游委發(fā)出了30萬(wàn)張景區(qū)免費(fèi)電子門票，隨后一直積極推動(dòng)電子門票常態(tài)化。

　　其次便是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，景區(qū)內(nèi)的無(wú)線局域網(wǎng)建設(shè)是北京智慧旅游建設(shè)的一部分。它將讓游客在旅游時(shí)也能享受“移動(dòng)上網(wǎng)”的便利。2012年8月，包括北京海洋館在內(nèi)的首批104家旅游單位安裝了無(wú)線網(wǎng)絡(luò);2012年底200家A級(jí)景區(qū)和星級(jí)飯店實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)。

　　作為北京市東城區(qū)首批智慧旅游試點(diǎn)——王府井商業(yè)街、前門大街和南鑼鼓巷，在高新科技方面做足了文章，擁有蘋果手機(jī)的用戶，登錄App store下載“東城旅游”客戶端，即可下載這三個(gè)景點(diǎn)豐富的旅游資訊。藍(lán)牙手機(jī)用戶只需打開(kāi)藍(lán)牙功能，進(jìn)入熱點(diǎn)覆蓋范圍，就會(huì)接收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的旅游資訊。東城區(qū)旅游委也上線運(yùn)行了“城市旅游信息自助公共服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目，更加方便游客的信息獲取。

　　未來(lái)，景區(qū)中的“智慧”將延展到方方面面，比如一直致力于智慧旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的創(chuàng)藝豐通信息技術(shù)有限公司就在日前開(kāi)幕的北京智慧旅游需求與產(chǎn)業(yè)對(duì)接活動(dòng)——智慧景區(qū)專場(chǎng)上提出可以為景區(qū)拍攝制作3D實(shí)景景區(qū)虛擬游產(chǎn)品，將景區(qū)及其周邊的住宿、餐飲等旅游要素融合起來(lái)，方便游客的同時(shí)也宣傳了景區(qū)。古游文化發(fā)展有限公司也在會(huì)上提出了“智慧旅游套餐”方案，使游客可以通過(guò)在線預(yù)訂、景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買等方式，獲得“手機(jī)導(dǎo)游”和“手機(jī)門票”等智慧旅游服務(wù);金尚互聯(lián)提出“尚品美旅”方案，通過(guò)二維碼技術(shù)向游客介紹景區(qū)信息，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的數(shù)字導(dǎo)覽。

　　智慧旅游讓酒店服務(wù)更人性化

　　智慧旅游的概念不僅僅只適用于景區(qū)，作為旅游業(yè)態(tài)的重要組成部分之一，酒店中的科技引入也是智慧旅游深入業(yè)態(tài)的體現(xiàn)，也可以稱做是“智慧酒店”。

　　“智慧酒店”更多的是體現(xiàn)在其對(duì)入住客人的服務(wù)方面，且擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。例如，智能門禁系統(tǒng)、智能取電開(kāi)關(guān)，這在北京的很多星級(jí)酒店都很常見(jiàn)，而且現(xiàn)在很多高星級(jí)酒店都會(huì)有包括所有電器只用一個(gè)控制終端便可全部操控、手機(jī)App可自行預(yù)訂房間查詢酒店資料等一系列增值服務(wù)。高科技應(yīng)用于酒店是更好、更貼心、更人性化的客房服務(wù)，讓客人足不出戶便可享受到全面、徹底的服務(wù)。商報(bào)記者 蔡培瀚

　　新眼界——智慧旅游讓世界變?yōu)椤暗厍虼濉?/span>

　　智慧旅游在中國(guó)還是一個(gè)新概念，很多人對(duì)于它的發(fā)展前景和實(shí)際應(yīng)用還僅停留在手機(jī)App和網(wǎng)上查詢等功能上。但是在國(guó)外，智慧旅游對(duì)于經(jīng)常旅行的人來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)熟悉的詞匯了。在健全的技術(shù)支持下，國(guó)外友人們已經(jīng)把智慧旅游的概念詮釋得相當(dāng)深入，讓游客與旅游目的地的距離越來(lái)越近，讓旅游服務(wù)越來(lái)越人性化。

　　美國(guó)2006年就引入RFID“手腕帶”系統(tǒng)，開(kāi)始智慧旅游的嘗試。游客佩戴RFID手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動(dòng)區(qū)內(nèi)打開(kāi)自己的房間門、購(gòu)買食物和紀(jì)念品、進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動(dòng)等，同時(shí)這個(gè)手腕帶也是顧客的身份證明。

　　日本很多酒店的房間內(nèi)都設(shè)有自動(dòng)指甲油烘干機(jī)、整套的智能電話接聽(tīng)系統(tǒng)(可支持多國(guó)語(yǔ)言)，如果有電話響起時(shí)，房間內(nèi)的廣播和電視都會(huì)自動(dòng)變成靜音，而且只需按個(gè)鈕就能免提接聽(tīng);要是想用Skype撥打電話，也不必依靠筆記本電腦，因?yàn)榉块g電話上已經(jīng)設(shè)有一個(gè)Skype的專用按鍵……如果上街的話，客房電話還能帶著出門，只要按下其中一個(gè)鈕就能直接聯(lián)絡(luò)到酒店工作人員，絲毫不用擔(dān)心在陌生的日本街道上迷路。

　　歐洲目前也正在全面應(yīng)用開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程信息處理技術(shù)，計(jì)劃在全歐洲建立專門交通無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，通過(guò)智慧的交通網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交通管理、導(dǎo)航和電子收費(fèi)等功能，實(shí)現(xiàn)旅行信息系統(tǒng)(ATIS)、車輛控制系統(tǒng)(AVCS)、商業(yè)車輛運(yùn)行系統(tǒng)(ACVO)、停車收費(fèi)系統(tǒng)(ETC)等功能的應(yīng)用。通過(guò)全面的信息覆蓋以達(dá)到“無(wú)死角”的信息密度。

　　韓國(guó)首爾基于智能手機(jī)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為旅游者提供的掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，旅游者可實(shí)時(shí)獲得其當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如：旅游景點(diǎn)、餐廳、酒店信息，而且還提供從當(dāng)前位置利用公交、私家車、步行方式前往上述地點(diǎn)的方法。該平臺(tái)設(shè)有五種語(yǔ)言的服務(wù)，對(duì)于不懂韓文或?qū)κ谞柕乩聿皇煜さ膰?guó)外旅游者來(lái)說(shuō)非常便利。

　新業(yè)態(tài)——智慧旅游產(chǎn)業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)

　　從竹簡(jiǎn)到絲綢到紙質(zhì)書再到電子書，伴隨著科技的進(jìn)步，人們的閱讀介質(zhì)發(fā)生了翻天覆地的變化。與之類似，科技發(fā)展在旅游方面的體現(xiàn)便是智慧旅游帶給人們?cè)絹?lái)越新鮮便利的旅游體驗(yàn)。

　　■從普通旅游到智慧旅游

　　如果你是旅游者，那么你可以不出門，在網(wǎng)上虛擬游覽各個(gè)景區(qū)。你也可以下載手機(jī)App，不看地圖即可自由游覽;如果你是旅游管理者，那么可以通過(guò)智慧軟件提升企業(yè)的運(yùn)作效率，通過(guò)智慧旅游設(shè)施為游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。

　　2008年，IBM提出“智慧地球”，此后，“智慧城市”、“智慧旅游”、“智慧景區(qū)”、“智慧酒店”等概念應(yīng)運(yùn)而生。簡(jiǎn)言之，就像“超薄本”是筆記本的進(jìn)化形態(tài)，智慧旅游也是旅游信息化發(fā)展的高級(jí)階段。

　　在智慧北京的建設(shè)過(guò)程中，智慧旅游的建設(shè)一直備受矚目。去年10月，北京正式發(fā)布《智慧旅游四年行動(dòng)計(jì)劃綱要》以及智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行和智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)主任魯勇表示，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用為中心的“智慧旅游”建設(shè)將成為北京市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要突破口。

　　在北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任童騰飛看來(lái)，北京中小企業(yè)、軟件和信息服務(wù)業(yè)受“兩化”融合有關(guān)支持政策，智慧旅游解決方案、產(chǎn)品與服務(wù)將不斷創(chuàng)新。

　　記者了解到，目前市面上的智慧旅游產(chǎn)品主要包括智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧管理系統(tǒng)和智慧營(yíng)銷系統(tǒng)幾大方面，具體如為景區(qū)拍攝制作3D實(shí)景景區(qū)虛擬游產(chǎn)品、手機(jī)門票、通過(guò)二維碼技術(shù)傳播景區(qū)信息等。

　　以智慧飯店為例，飯店的相關(guān)部門可以通過(guò)客房自助信息及電子商務(wù)終端、智能客房控制系統(tǒng)、中央預(yù)訂系統(tǒng)、綜合視頻會(huì)議系統(tǒng)和酒店智能閉路電視和酒店呼叫中心等系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)賓客偏好、工作人員行跡、飯店基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實(shí)時(shí)掌控。

　　■三種智慧旅游商業(yè)模式

　　對(duì)于眾科技企業(yè)而言，智慧旅游無(wú)疑是一大新興市場(chǎng)。記者對(duì)比不同科技企業(yè)發(fā)展智慧景區(qū)的商業(yè)模式發(fā)現(xiàn)，目前主要有三種模式被企業(yè)采用：一是全部由科技企業(yè)投資和運(yùn)營(yíng)，景區(qū)不需投入還可享受分成，這一類型的產(chǎn)品多是面向游客收費(fèi);二是景區(qū)出資采購(gòu)，科技企業(yè)為景區(qū)定制系統(tǒng)，這一類型的產(chǎn)品多向游客免費(fèi);三是科技企業(yè)和景區(qū)組成項(xiàng)目組，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。

　　北京古游文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理曲東陽(yáng)介紹，從國(guó)內(nèi)來(lái)看，整個(gè)智慧旅游行業(yè)都還處于萌芽階段，大部分的智慧旅游產(chǎn)品都是從國(guó)外模式照搬過(guò)來(lái)。對(duì)于部分企業(yè)而言，目前還處在投資起步階段，并未實(shí)現(xiàn)真正盈利，但大家普遍看好這一市場(chǎng)。

　　記者了解到，目前愿意付費(fèi)購(gòu)買智慧旅游產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)游客并不多。與之相比，以景區(qū)付費(fèi)購(gòu)買，游客免費(fèi)享受的智慧旅游開(kāi)發(fā)模式更容易成功。有業(yè)者認(rèn)為，從國(guó)外來(lái)看，游客付費(fèi)購(gòu)買智慧旅游產(chǎn)品將是未來(lái)智慧旅游發(fā)展的一大趨勢(shì)。

　　中關(guān)村管委會(huì)副主任宣鴻表示，目前，有關(guān)方面正依托中關(guān)村展示中心，共同規(guī)劃建設(shè)“北京市智慧旅游體驗(yàn)展示中心”。該中心將集中模擬未來(lái)3-5年內(nèi)游客旅游場(chǎng)景。同時(shí)，中關(guān)村管委會(huì)鼓勵(lì)中關(guān)村企業(yè)與北京市旅游企業(yè)合作，支持科技企業(yè)進(jìn)行智慧旅游產(chǎn)品與服務(wù)研發(fā)。

　　市旅游委副主任安金明認(rèn)為，北京智慧旅游的平臺(tái)是開(kāi)放的。在這個(gè)平臺(tái)中將有眾多新項(xiàng)目、新業(yè)態(tài)、新模式、新應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。

　　■打“免費(fèi)牌”爭(zhēng)搶市場(chǎng)

　　旅游手機(jī)短信提示服務(wù)、 “北京旅游手機(jī)報(bào)”、景區(qū)電子門票預(yù)訂……隨著旅游業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展，旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游者對(duì)于信息化依賴程度將越來(lái)越高，即使出門在外，大家還是會(huì)依靠Pad、手機(jī)等終端設(shè)備來(lái)獲取旅游資訊。

　　目前北京旅游景點(diǎn)人滿為患，景觀游覽走馬觀花的問(wèn)題大量存在。實(shí)現(xiàn)智慧旅游后，很多問(wèn)題都可以迎刃而解。

　　據(jù)透露，北京擬用三年時(shí)間，配齊觸摸屏、開(kāi)發(fā)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、推進(jìn)數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村，打造北京旅游游戲軟件，為實(shí)現(xiàn)“智慧北京便利旅游”打基礎(chǔ)。這也意味著，游客僅憑一部智能手機(jī)或平板電腦，即可自主選擇合適的旅游產(chǎn)品。

　　同時(shí)，眾多高科技企業(yè)也紛紛瞄準(zhǔn)智慧旅游建設(shè)帶來(lái)的商機(jī)。它們?cè)验_(kāi)發(fā)虛擬旅游項(xiàng)目，不惜免費(fèi)打造線上景區(qū)以建立資源庫(kù)，率先搶占市場(chǎng)份額。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，之所以愿意為景區(qū)免費(fèi)打造線上模擬產(chǎn)品，是出于搶占市場(chǎng)的考慮。由于景區(qū)的大小、層次、需求不同，他們期待的智慧旅游合作模式也不盡相同。對(duì)于實(shí)力偏弱的景區(qū)而言，可以不花錢提升游客的滿意度、跨地區(qū)宣傳等;對(duì)于實(shí)力較強(qiáng)的景區(qū)而言，獨(dú)家定制智慧旅游產(chǎn)品則更受歡迎。

　　■新業(yè)態(tài)蓄勢(shì)待發(fā)

　　設(shè)想一下，游客來(lái)到北京，可以將自己的行程規(guī)劃定制到電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機(jī)中，或者將旅游計(jì)劃和電子導(dǎo)覽導(dǎo)游軟件下載到自己手機(jī)里。這樣，其便可通過(guò)自助導(dǎo)覽定位、自助導(dǎo)游講解、緊急救援呼叫、旅游服務(wù)尋呼、多種語(yǔ)言翻譯等，甩開(kāi)地圖，不用導(dǎo)游，暢快游覽北京。

　　此外，在完成旅游行程后，游客還可以把對(duì)旅游項(xiàng)目的需求、對(duì)旅游服務(wù)的意見(jiàn)和投訴等通過(guò)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機(jī)反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門。同時(shí)，在北京的各個(gè)景區(qū)、酒店、車站、機(jī)場(chǎng)、旅游咨詢站等公共場(chǎng)所，游客還可以通過(guò)“旅游信息觸摸屏”或手機(jī)登錄，隨時(shí)進(jìn)行旅游信息查詢、服務(wù)預(yù)訂、旅游投訴等。

　　不過(guò)，智慧旅游的建設(shè)還存在不少問(wèn)題。以智慧景區(qū)為例，其問(wèn)題包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還相對(duì)落后、缺少統(tǒng)一具體的建設(shè)規(guī)劃，目前智能技術(shù)的應(yīng)用還處于以景區(qū)管理為主的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變到為游客提供智能服務(wù)為主還有待時(shí)日。

　　就在本月中旬，市旅游委、市經(jīng)信委、中關(guān)村管委會(huì)，共同主辦了首場(chǎng)北京智慧旅游需求與產(chǎn)業(yè)對(duì)接活動(dòng)——智慧景區(qū)專場(chǎng)。北京市旅游行業(yè)的100余家A級(jí)景區(qū)與智慧旅游60余家科技企業(yè)對(duì)接。該舉措為北京智慧旅游新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展又添新平臺(tái)。在業(yè)界看來(lái)，建立需求與解決方案對(duì)接機(jī)制，能讓需求方更廣泛快速地了解優(yōu)秀智慧解決方案，同時(shí)引導(dǎo)企業(yè)參與智慧北京建設(shè)，創(chuàng)新商業(yè)模式，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展。

　　安金明表示，北京目前正在制定智慧旅游產(chǎn)品目錄。目錄涉及三大體系、九項(xiàng)系統(tǒng)、60個(gè)項(xiàng)目。具體包括，智慧旅游公共服務(wù)體系，如旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游便民服務(wù)系統(tǒng);旅游業(yè)態(tài)智慧旅游服務(wù)體系，如智慧景區(qū)建設(shè)、智慧飯店建設(shè)、智慧旅行社建設(shè)及智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè);智慧旅游政務(wù)管理體系，如智慧旅游電子政務(wù)系統(tǒng)、旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)等。