【“綁架式道歉”】“綁架式道歉”是對商戶的第二次傷害

　　被踩了頭，還要反過來道歉？太不合常情常理，加上語言措辭充滿官腔，實(shí)質(zhì)是城管領(lǐng)導(dǎo)的口吻，很多人質(zhì)疑這封公開信非劉國峰所寫，而是當(dāng)?shù)毓俜轿C(jī)公關(guān)的一種途徑。果然，劉國峰新近接受媒體采訪時稱：“信不是我寫的，不代表我的意思?！庇浾吡私獾剑壳皠迦栽卺t(yī)院住院，并稱身旁有延安市城管局安排的專人陪護(hù)，“不方便多說”。

　　雖然官方尚未對此表態(tài)，但綜合各種信息可以判斷，這封道歉信并非劉國峰所寫，起碼可以說并非劉國峰的真實(shí)意思表達(dá)。不知道這一次有關(guān)方面如何辯解，難道這封道歉信又是“臨時工”干的，或者干脆是網(wǎng)友假冒名義的惡搞？

　　城管踩頭讓人震驚，而像這樣假冒受害者名義寫道歉信，可以看作是對商戶的第二次傷害。當(dāng)然，這一次踩的不是頭，而是封住了當(dāng)事人的嘴，讓其無法說話。不僅不讓說話，而且還要讓你說他想讓你說的話，按有關(guān)方面的意思寫一封道歉信，“向受到傷害的人們道歉”，這與強(qiáng)奸何異？

　　當(dāng)?shù)毓俜揭苍S太急于想挽回顏面，太急于想危機(jī)公關(guān)，太急于想從丑聞中抽身，沒想到欲速則不達(dá)，不擇手段的急躁公關(guān)，反而不斷制造著新的熱點(diǎn)，讓“踩頭事件”不斷爆出新的猛料，從而陷于次生丑聞中無法自拔。就像當(dāng)年的故宮失竊門，事后的公關(guān)暈招頻出，竟然牽連出了十重門，不斷制造出新的熱點(diǎn)。

　　偽造受害者名義發(fā)道歉信，這么愚蠢的事都干得出來，真讓人眼鏡碎了一地。劉國峰還活著，對一個明顯不利于其的道歉信，他總會站出來說出真相的，“偽造”很容易就被揭穿。而且，對一個活人就敢偽造其道歉信，要是死無對證，又會如何假冒死者的名義？

　　本來“踩頭事件”會漸漸淡出公共視野，如果當(dāng)?shù)啬芴拐\面對這一丑聞并采取措施去修復(fù)形象，延安形象不至于如此受損。但這種愚蠢的“偽造道歉信”行為，將使地方形象雪上加霜，人們還能相信當(dāng)?shù)毓俜絾幔?/span>

　　深入分析，偽造道歉信的行為，暴露了有關(guān)方面在當(dāng)下的輿論生態(tài)中強(qiáng)烈的不自信。他們深知，這時候無論說什么，公眾都不會相信，甚至?xí)е环N強(qiáng)烈的逆反心態(tài)，來看待他們的各種危機(jī)公關(guān)，于是他們鋌而走險，假冒受害者的名義，寫了一封貌似充滿大義的公開信，消除“踩頭事件”的社會影響。他們幼稚地以為，自己說了公眾不信，但受害者說了，公眾總應(yīng)該信吧？讓受害者去寫一封深明大義的道歉信，似乎更有說服效果。其實(shí)大錯特錯。

　　首先是道歉的主體完全顛倒了，影響如此惡劣，施害方不道歉，卻讓被踩了頭的商戶出來道歉，這實(shí)在悖離了天理，欺人太甚。然后是違背了當(dāng)事人的意志，強(qiáng)摁著別人的頭去道歉，完全是一種綁架和強(qiáng)迫。最后，有關(guān)方面缺乏善后的誠意，關(guān)心的不是受害者劉國峰，而是受損的地方形象。其實(shí)，如果他們能坦誠面對自己的錯誤，善待劉國峰，采取各種補(bǔ)救措施減少傷害，劉國峰未必不會配合。可他們似乎完全沒有這種耐心，他們以為“綁架”了劉國峰就可以綁架輿論。這實(shí)在低估了公眾的智商，錯估了輿論的反彈力。

　　奉勸當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門別再玩弄那些危機(jī)公關(guān)法術(shù)技巧了，沒有認(rèn)錯的誠意，一切只會弄巧成拙。