什么情況？司機稱十幾年來首遇
12點，東方早報記者黃芳在犀牛海站看到，參觀景點的游客排起了長隊。
13點15分，接游客的客車不見蹤影，部分游客就地用餐。
14點，景區(qū)出動武警維持秩序。有游客抱怨，已經(jīng)被堵了3小時，景區(qū)內已經(jīng)很擁擠，但是還是看到有載有乘客的公交車往上開，有人認為景區(qū)還在不斷放游客入內，擁堵是不當?shù)墓芾硭隆Ｓ星榫w激動的游客攔住公交車，和維持秩序的公安、武警交涉。
15點，公交車開始緩慢挪動，游客開始疏散。九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌告訴記者：13點以后就基本沒有游客入園，但中午時段游客比較密集，公交車站點間距離比較遠，在犀牛海站附近，部分游客可能由于沒有趕上公交車，逗留時間過長，情緒激動，將道路堵住，導致整個交通線路癱瘓，擁堵數(shù)公里長。不斷過來的游客，可能是從其他景區(qū)內其他景點過來，并非新入景區(qū)游客。
15點30分，記者搭乘一輛上行公交車到了最高點長海景區(qū)，基本沒有游客在那里滯留，當時以為景區(qū)內的交通秩序恢復正常。一輛公交車的司機說，景區(qū)內的400輛車已經(jīng)全部出動，但均受影響而堵住。當天的入園客流在4萬人左右，以往最高客流可達6萬，都沒有出現(xiàn)這種情況，“我開車十幾年來，第一次遇到”。
寒夜里步行下山
16點45分，記者所經(jīng)的景區(qū)道路基本通暢，公交車通行正常，等待乘車的游客寥寥無幾。隨后傳來消息：景區(qū)將原定18點的閉園時間推遲到19點，公交車也會運營到19點，確保所有游客安全下山后再關門。
18點30分，記者從長海景區(qū)回到下一個景點五彩池，此時是游客下山高峰期，又有游客滯留，許久沒有公交車上來。排隊等車的“最后”一批游客隊伍望不到頭。游客們在“哦哦哦”地起哄。有人喊要退票，有人要求景區(qū)賠償，有人討論算不算意外險的范圍，還有人在抱怨“真是受罪的旅游”。
18點45分，民警又來維持秩序了，他們說：“現(xiàn)在景區(qū)內所有的道路又堵上了，我們也很著急。”入夜后，當?shù)販囟戎挥?0℃左右，許多游客都凍得不行，吵著要找景區(qū)退票。有人要步行，但下一個乘車點在17公里外。一位游客說，諾日朗景點擁堵更為嚴重。
19點，五彩池仍沒有客車來。天色變黑，氣溫下降，一些游客選擇步行下山。記者加入了步行大軍。伸手不見五指，沒有路燈。乘客在冰冷的大山中期待有車過來……但是沒有。
行走半個多小時后，有一輛警車來帶走了一位老人。大家在抱怨為什么不多開幾輛車來帶人。天越來越黑，越來越冷，老人小孩都在走。記者身邊就有一位腿部殘疾的老大娘，拖著腿走。
半路坐上車，半夜到門口
20點20分，有一輛滿載乘客的皮卡車經(jīng)過，有游客要求搭載老人和孩子，但發(fā)現(xiàn)車上有年輕人，而車下有老人無地方乘坐，就要求年輕人下車。但年輕人以“有小孩要照顧”為由拒絕。有游客憤怒地站到車輪前：“不許走！除非你從我身上軋過去！”
21點左右，有游客給阿壩州州委書記劉作明打電話，劉承諾，將派4輛救護車前來救援。
21點30分，已經(jīng)走了兩個多小時的記者和二三十名游客在路邊休息，其中有年邁的老人、年僅9個月的嬰兒，還有一個孩子已經(jīng)凍得說不出話了。
21點45分，記者看到了第一輛來接游客的客車，部分游客上了車。司機說，他在17點就被堵在了半山腰，直到現(xiàn)在才能開動，目前有100輛車在景區(qū)里接乘客，一輛車至少能坐100人。
23點，記者抵達景區(qū)門口，售票處打出“可以退票”的字樣，數(shù)千名游客等待退票，除此之外，游客們還要求景區(qū)賠償。
暫停售票 樂了“黃?！?/span>
2日下午，四川在線記者致電九寨溝景區(qū)管理局相關負責人，該負責人表示目前景區(qū)游客量并未超過四川省旅游局公布的景區(qū)最大承載量4.1萬人次。根據(jù)九寨溝管理局3日凌晨公開向廣大游客發(fā)表的書面致歉書，截至2日19時許，景區(qū)共滯留客人4000余人。新華社記者3日晚則從全國假日旅游部際協(xié)調會議辦公室獲悉，從2日下午開始，九寨溝景區(qū)入園人數(shù)超載，導致部分游客滯留山上。
九寨溝管理局等部門承諾對購買2日進溝門票的游客全額退款。2日23時起組織退票，3日18時結束，退票超過1.2萬張。受理點門外仍有數(shù)位游客因路上限行未能及時趕上。工作人員表示無奈：退票時間之前已有公示，他們從早上5時一直工作，系統(tǒng)關閉無法受理。
3日上午，景區(qū)售票點發(fā)公告稱，9點10分已售票數(shù)（包括網(wǎng)絡售票）達到景區(qū)最大承載量4.1萬人，延緩售票，開始預售4日的票?，F(xiàn)場有人倒賣3日的門票，原價310元的套票賣500元。兩個倒票者中的6張票迅速被買走。
九寨溝管理局旅游營銷處處長羅斌表示，限流與3日的滯留沒有直接關系，滯留不是因為景區(qū)人數(shù)太多，主要是沒有做好充分的準備，景區(qū)在管理上也有一定問題。
4日早上，景區(qū)再次公告稱達到最大容量，停售當日門票。
